Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones – SmartPaw
Plazo de Devolución
Nuestra política tiene una duración de 30 días a partir de la entrega del producto. Si han transcurrido más de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecer reembolso ni cambio.
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Requisitos para la Devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en buen estado general. No debe presentar daños por mal uso y debe conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.
Es imprescindible contar con un comprobante de compra (como el número de pedido o el correo de confirmación que recibiste al comprar).
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Garantía por Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto golpeado, roto o que no funciona correctamente, cuentas con 5 días naturales a partir de la entrega para informarnos.
En estos casos:
- Costo de envío: Nosotros cubriremos el 100% de los gastos de devolución o reemplazo si fuera necesario.
- Opciones de resolución: Podrás elegir entre el reenvío gratuito de un producto totalmente nuevo o el reembolso total de tu dinero a través del método de pago original.
- Requisito de verificación: Para procesar tu garantía rápidamente, te solicitaremos enviar fotos o un video corto donde se aprecie claramente el defecto al correo smartpawhelp@gmail.com Una vez validado, procederemos con la solución.
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Productos No Elegibles
- Productos perecederos (alimentos, flores, etc.)
- Artículos íntimos o sanitarios
- Tarjetas de regalo y productos digitales
- Productos que presenten uso indebido, daño por mal uso o estén incompletos
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Proceso de Devolución
1. Contacto Inicial:
El cliente debe comunicarse con nuestro servicio al cliente a través del correo smartpawhelp@gmail.com para iniciar el proceso.
2. Verificación:
Evaluaremos la elegibilidad de la solicitud.
3. Instrucciones:
Se proporcionarán instrucciones específicas en caso de que la devolución sea aprobada. La dirección puede variar según el proveedor logístico.
4. Resolución:
Una vez aprobado, se gestionará el reembolso o reemplazo correspondiente.
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Envío de la Devolución
Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o error de nuestra parte.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.
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Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega pueden variar. Para más información, consulta nuestra Política de Envíos.
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Casos donde no aplica reembolso
- Retrasos ocasionados por logística, aduanas o alta demanda
- Dirección incorrecta proporcionada por el cliente
- Imposibilidad de entrega por ausencia del cliente
- Cambios de opinión después de realizado el envío
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Procesamiento de Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, este se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
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Nota de Transparencia
La dirección de devolución se facilitará al cliente una vez aprobada la solicitud, conforme a los procedimientos logísticos vigentes.
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Contacto
Para cualquier duda o solicitud:
smartpawhelp@gmail.com
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